よくあるご質問

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商品について(健康食品) ご注文・お届けについて お支払いについて その他
商品について(ヘア シャンプー&トリートメント) 会員登録について 定期便コース その他

商品について(健康食品)

Q1 1日の中で、いつ飲めば良いですか?
Q2 1日に何粒飲めばいいですか?
Q3 1日の目安量より多くとっても大丈夫ですか?
Q4 複数の健康食品を飲んでも大丈夫ですか?
Q5 薬を服用していますが大丈夫ですか?
Q6 アレルギーがある場合は飲んでも大丈夫ですか?
Q7 妊娠中や授乳中でも飲んでも大丈夫ですか?
Q8 賞味期限はいつまでですか?
Q9 保管方法は?
Q10 無料サンプルはありますか?
Q11 パッケージに記載されている内容について知りたい?
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商品について(ヘア シャンプー&トリートメント)

Q1 1本でどの位使えますか?
Q2 どんな人にお勧めですか?
Q3 どう使うのが一番いいですか?
Q4 シャンプー、トリートメントの適量はどの位ですか?
Q5 ノンシリコンシャンプーって髪にきしみが出ませんか?
Q6 他社の商品とどう違うの?
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ご注文・お届けについて

Q1 インターネット以外でも注文できますか?
Q2 インターネットで注文したが、確認メールが届きません。注文出来ていますか?
Q3 送料はかかりますか?
Q4 商品は何日後に届きますか?
Q5 お届け日、時間帯の指定はできますか?
Q6 注文内容の変更・キャンセルはできますか?
Q7 配送会社はどこですか?
Q8 どんな箱で届きますか?
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お支払について

 
Q1 支払方法はどのような方法がありますか?
Q2 代引手数料や振込手数料、カード払い手数料はかかりますか?
Q3 振込用紙をなくしてしまいました。
Q4 口座引落としはできますか?
Q5 クレジットカードは使えますか?
Q6 どこのクレジットカードが使えますか?
Q7 クレジットカードの支払回数は選択できますか?
Q8 クレジットカードの口座からいつ引き落とされますか?
Q9 クレジットカード情報は保管されていますか?
Q10 次回定期便の支払方法をクレジットカードに変更できますか?
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ご返品・交換について

Q1 まだ開封していませんが、返品はできますか?
Q2 既に開封してしまいましたが、返品はできますか?
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会員登録について

Q1 会員とは何ですか?
Q2 会員登録方法を教えてください。
Q3 会員登録のメリットを教えてください。
Q4 会員登録をしないと注文できませんか?
Q5 会員を退会したいのですが?
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定期便コースについて

Q1 定期便コースとはどんなコースですか?
Q2 定期便コースの特典は?
Q3 定期便コースは、何回か続けなければいけないという決まりはありますか?
Q4 毎月でなく、2ヶ月ごとに1回といったお届け方法はありますか?
Q5 次回のお届け日を変更したいのですが?
Q6 定期便コースの商品・数量を変更するには?
Q7 定期便コースを一時お休みできますか?
Q8 定期便コースを終了したいのですが?
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その他

Q1 商品の詳しい資料やカタログが欲しいのですが?
Q2 個人情報を入力しても大丈夫ですか?
Q3 推奨されるPC環境は?
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商品について(健康食品)

Q11日の中で、いつ飲めば良いですか?

食品ですので決まりはありません。飲むタイミングにこだわり過ぎるより、生活サイクルの中に組み込み、毎日忘れずにお続けいただくことが肝心です。また、商品ごとにおすすめの飲み方の情報がある場合は、それらも参考にしてください。

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Q21日に何粒飲めばいいですか?

商品ごとに1日当たりのおすすめの目安量を設けております。各商品のパッケージや当サイトの商品詳細の「お召し上がり方」に記載してありますので、ご確認ください。

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Q31日の目安量より多くとっても大丈夫ですか?

目安量よりも少し多めにお飲みいただいても問題はございませんが、必ずしも多く飲むことで働きが強まったり、早まったりするということはありません。むしろ、1日の目安量を継続的にお飲みいただくことをおすすめします。

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Q4複数の健康食品を飲んでも大丈夫ですか?

アイネットの健康食品は個々の素材の特徴などが良く知られて、安定した評価を得ている天然素材を選んで作っています。お薬ではなく、そのような天然素材が原材料の栄養補助食品になりますので、基本的には心配ございません。但し、お飲みになる組み合わせによっては成分が重なる場合などがありますので、目的に応じて粒数の加減や商品の選択を行なわれることをおすすめします。

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Q5薬を服用していますが大丈夫ですか?

アイネットの健康食品は個々の素材の特徴などが良く知られて、安定した評価を得ている天然素材を選んで作っています。お薬ではなく、そのような天然素材が原材料の栄養補助食品になりますので、基本的には心配ございませんが、特定の食品素材や成分の摂取制限を受けている方、ご病気療養中で薬を処方されている方などは、かかりつけの医師にご相談されることをおすすめします。

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Q6アレルギーがある場合は飲んでも大丈夫ですか?

それぞれの食品に含まれる原材料にアレルギーのある方はお避けください。また、当サイトの商品ごとの商品詳細に原材料やアレルギーに関する情報を記載していますので、参照ください。

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Q7妊娠中や授乳中でも飲んでも大丈夫ですか?

アイネットの健康食品は個々の素材の特徴などが良く知られて、安定した評価を得ている天然素材を選んで作っています。お薬ではなく、そのような天然素材が原材料の栄養補助食品になりますので、基本的には心配ございませんが、妊娠中や授乳中のお体はデリケートですので、かかりつけの医師にご相談されることをおすすめします。

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Q8賞味期限はいつまでですか?

商品の賞味期限はパッケージやラベルなどに、「年(西暦)・月・日」で記載しておりますので、ご確認ください。また、開封後は賞味期限内であってもお早めにお召し上がりください。

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Q9保管方法は?

保管は直射日光・高温多湿を避け、冷暗所にて保管ください。

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Q10無料サンプルはありますか?

無料サンプルのご用意はございませんが、初めてお申し込みのお客様(1家族様1回限り)にご利用いただける送料無料のお得な「お試しパック」をご用意させていただいておりますので、ぜひご利用ください。

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Q11パッケージに記載されている内容について知りたい?

主な表示内容については、下記を参考にしてください。

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商品について(シャンプー&トリートメント)

Q11本でどの位使えますか?

お客様の髪型や使用量にもよりますが、シャンプー(300ml)、トリートメント(300g)共に、約1か月半~2か月ご利用いただけます。
お試しミニボトルシャンプー(30ml)、トリートメント(30g)では共に、約4~5日分ご利用いただけます。
※弊社の「洗い方マニュアル」にて、髪型ごとの「適量」をご案内しております。

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Q2どんな人にお勧めですか?

Hair Sano(ヘアサーノ)は、髪にハリコシがなくなってきた、髪が細くなってきた、抜け毛が気になる、ボリュームをアップさせたい、細くなった髪を健康にしたい、こんなお悩みを持つ女性はもちろん、同じお悩みを持つ男性にもおすすめ致します。
※下記の方はご使用にならないでください。
・頭皮に傷、はれもの、湿疹等がある方、または使用後に症状が現れた方。

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Q3どう使うのが一番いいですか?

【推奨する洗い方】
○洗う前にクシで髪をとき、からまりをほぐしてから使用いただくとより効果的になります。
○洗う際、お湯の温度はやや低めの温度をお勧めします。温度が高いとキューティクルが開いてしまい、髪にダメージを与えてしまうのでご注意下さい。
○シャンプーは適量(FAQ 4参照)手のひらに取りなじませす。(髪にいきなりつけないようにします)
指の腹の部分で頭皮全体を優しくマッサージするように優しく洗って下さい。
特に大切なのはしっかりシャンプーを洗い流すことです。すすぎ残しが頭皮、肌トラブルの一番多い原因となります。またシャンプーは2度洗いを推奨致します。
○水気をよく切ってからトリートメントをしましょう。適量(Q4参照)を手に取り塗布します。
重要なのは頭皮に直接つけない事です。髪の中間部から毛先に向かって塗布して下さい。
(頭皮につけてしまうとせっかく洗浄した毛穴をふさいでしまう事になります。)
塗布したら充分になじませる為、3~5分ほどそのままにして、浸透させて下さい。
トリートメントもシャンプー同様の理由で、しっかり洗い流して下さい。
○髪の乾かし方も重要です。
髪の水分を乾いたタオルで、頭皮を優しく揉み込むように、水分を拭き取ります。(タオルドライ)
ドライヤーで乾かすときは温風と冷風を交互に使うか、温風で8割、最後は冷風で乾かして下さい。

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Q4シャンプー、トリートメントの適量はどの位ですか?

シャンプー、トリートメントの適量は、髪の長さや量、髪や頭皮の汚れ具合によって異なる為、髪の量、シャンプーの泡立ち具合によって量を調整下さい。
【シャンプー】 
  ◆ショート・・・・・(1回目)1プッシュ / (2回目)1プッシュ 
  ◆セミロング・・・(1回目)2プッシュ / (2回目)1プッシュ 
  ◆ロング・・・・・・(1回目)3プッシュ / (2回目)1~2プッシュ 
【トリートメント】 
  ◆ショート・・・・・1プッシュ 
  ◆セミロング・・・2プッシュ 
  ◆ロング・・・・・・3プッシュ 

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Q5ノンシリコンシャンプーって髪にきしみが出ませんか?

Hair Sanoシャンプーは髪を滑らかにする成分であるシリコンを配合していない為、きしみを感じる事があります。(シリコンを配合しないのは、頭皮に刺激があるシリコンを排除し頭皮環境を整える為です)
【推奨する洗い方】
シャンプーのみで終わらせず、トリートメントも併用下さい。Hair Sanoを継続的にご使用いただき、健康な髪に変化してきますと、きしみを感じにくくなります。またシャンプーした際にしっかり洗い流し、トリートメントを髪中間部から毛先へと塗布して約5分、しっかりなじませる洗い方を継続してお試し下さい。
※商品お届け時に同封している資料、「効果的なご使用方法」で髪の洗い方、髪の乾かし方をご紹介しています。

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Q6他社の商品とどう違うの?

健康食品の会社だからこそ、お客様の身体にやさしい商品を送りたいという想いから開発した商品です。特徴としては
① 髪のボリューム感を出しながら髪の保湿を保ち、うるおいのある髪に洗い上げる。二つの要素を両立させる事を実現しました。
② ノンシリコンシャンプーは「泡立ちがあまり良くない」「洗浄力に難がある」と言われますが、成分を吟味し、クリーミーな泡立ちで、やさしくさっぱりと洗い上げる事が出来るようにしました。
③ 少しでも身体にやさしい商品をお届けする為に、トリートメントのベースとして配合される事が多い、静電気の発生を抑えるが、肌に刺激があると言われる成分(四級カチオン)の配合を取りやめました。

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ご注文・お届けについて

Q1インターネット以外でも注文できますか?

電話、FAX、ハガキ、Eメールでもご注文いただけます。
●電話:0120-75-8787(9:00~21:00 年末年始を除く)
●FAX:03-5354-2720
●Eメール:order@i-healthynet.com
●ハガキ:下記内容をご記入の上、官製ハガキ又は62円切手をお貼りいただきお送りください。

                     ※FAX・Eメールの場合も、上記内容をご記入ください。

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Q2インターネットで注文したが、確認メールが届きません。注文出来ていますか?

order@i-healtynet.comからのメールを受信できるように設定してください。それでも受信できない場合には、弊社までお電話、もしくはメールにてご連絡ください。

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Q3送料はかかりますか?

全国一律で650円(税込)となります。お試しパック/ミニボトルのみご注文の場合と、商品合計金額が10,000円以上の場合は「無料」です。

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Q4商品は何日後に届きますか?

お試しパック/ミニボトルのみの場合、1週間前後で、郵便受けに投函となります。
お試しパック/ミニボトル以外の商品の場合、7日目以降のお届け日をご指定いただけます。ご指定がない場合は、ご注文受付日より3~6日前後で、宅配便にてお届けとなります。

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Q5お届け日、時間帯の指定はできますか?

お試しパック/ミニボトルのみの場合、DM便/ゆうパケットでのお届けになりますので、お届け日時の指定はできません。
お試しパック以外の場合は、お届け時間の指定が可能です。また、ご注文受付日より7日目以降のお届け日をご指定いただけます。ご指定がない場合は、ご注文受付日より3~6日前後でお届けします。

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Q6注文内容の変更・キャンセルはできますか?

はい、可能です。お電話、FAX、Eメール等でご連絡ください。定期便につきましてはお届け日の7日前までにご連絡ください。

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Q7配送会社はどこですか?

お試しパックのみはヤマト運輸DM便、ミニボトルのみは日本郵政ゆうパケット、それ以外の商品はヤマト運輸または佐川急便の宅急便でお届けしています。

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Q8どんな箱で届きますか?

お試しパックは「縦15cm×横23cm×高さ2cm」、お試しミニボトルは「縦17cm×横26.6cm×高さ3cm」、ヘアケア商品は「縦14.5cm×横22cm×高さ8cm」の白い箱、それ以外の通常商品は「縦14cm×横22cm×高さ8cm」の箱でお届けします。
※商品数が多い場合には、下記以外の大きな箱でのお届けとなる場合があります。

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お支払について

Q1支払方法はどのような方法がありますか?

お試しパック/ミニボトルのみの場合は、商品到着後のお振込(コンビニ、又は郵便局)となります。
お試しパック/ミニボトル以外の場合は、代金引換またはクレジットカード・一括払いとなります(お届け時カード払いはご利用いただけません)。また、定期便コースの場合は、口座自動引落しが可能です。(但し、初回、及び手続き完了までは代金引換となります。)

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Q2代引手数料や振込手数料、カード払い手数料はかかりますか?

お支払に関わる手数料は当社負担とさせていただいておりますので、必要はございません。

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Q3振込用紙をなくしてしまいました。

電話、FAX、お問い合わせフォーム、Eメールからご連絡ください。再発行いたします。

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Q4口座引落としはできますか?

定期便コースの場合のみ、手続き完了後に口座自動引落しが可能となります。お申し出いただければ、お手続き書類を郵送いたします。

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Q5クレジットカードは使えますか?

クレジットカード・一括払いがご利用いただけます。お電話または当サイトからご注文ください。
お試しパック/ミニボトルのみご注文ではご利用いただけません。定期便のご注文の場合、2回目以降も初回ご注文時に入力されたカード番号でのお支払いとさせていただきます。

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Q6どこのクレジットカードが使えますか?

JCB/VISA/Master/Diners/AMEX と記載があるカードはご利用いただけます。ご注文者本人名義のカードをご利用ください。お届け時カード払いとデビットカードのご利用はできません。
カード会社の規定によりご指定いただいたクレジットカードがご利用できない場合があります。その際は別のカードか別のお支払方法に変更をお願いします。

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Q7クレジットカードの支払回数は選択できますか?

一括払いとなります。分割払い、ボーナス一括払い、リボ払いには対応していませんのでご了承ください。

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Q8クレジットカードの口座からいつ引き落とされますか?

ご契約のクレジット会社会員規約に基づき、お客様口座より、ご注文から1~3カ月後に自動引き落としとなります。引落日はカード会社により違いますので、カード裏面に記載のカード発行会社連絡先にお問合せ下さい。

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Q9クレジットカード情報は保管されていますか?

弊社ではカード情報の保管はしておりません。お客様のお問合せに対応するために、カード番号の下4ケタと、有効期限、決済利用日、決済IDのみを保管しています。
お電話でお聞きしたカード情報は「決済代行サービス」に入力後、廃棄しております。インターネットで入力いただいた情報は、決済代行会社(株式会社ペイジェント)の大手銀行レベルの厳格な国際的セキュリティ基準で管理されているサーバで管理し、漏洩を防いでいます。
※株式会社ペイジェントついては、⇒こちら を参照ください。

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Q10次回定期便の支払方法をクレジットカードに変更できますか?

お電話をいただくか当サイトから現在ご利用中の定期便を再度ご注文ください。次回お届けからクレジットカードのお支払いに変更となります。

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ご返品・交換について

Q1まだ開封していませんが、返品はできますか?

商品到着後、8日以内であれば可能です。お電話にてご連絡後に、商品を弊社宛てお送りください。
但し、お客様都合によるご返品の場合、返品時の送料はご負担いただきます。商品が間違っていた場合・破損していた場合には、弊社負担にてお取り替えさせていただきます。

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Q2既に開封してしまいましたが、返品はできますか?

申し訳ございませんが、開封後の返品はお受けできません。

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会員登録について

Q1会員とは何ですか?

当サイトでのお買い物を行っていただく個人の方が会員となります。お客様のご住所やお名前、電話番号、お届け先などの情報を事前に登録いただくことにより、当サイトからのご注文の際の入力が大幅に省略できます。

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Q2会員登録方法を教えてください。

当サイトの新規会員登録からお進みください。

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Q3会員登録のメリットを教えてください。

お届け先の登録が20ヶ所まで可能で、ご注文時の入力が大幅に省略できます。また、過去の当サイトからの注文履歴もご覧いただけます。「クレジットカード」でのお支払いの場合は、初回注文時に「カード番号」を登録すると、2回目以降はカード番号の入力が不要です。

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Q4会員登録をしないと注文できませんか?

会員登録を行なわなくてもご注文は可能です。但し、会員登録をしていただきますと、次回ご注文時に既に登録いただいたご送付先などの入力が省略できます。「クレジットカード」でのお支払いの場合は、初回注文時に「カード番号」を登録すると、2回目以降はカード番号の入力が不要です。

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Q5会員を退会したいのですが?

当サイトの会員様ログイン後に、マイページ「退会手続き」から退会できます。
退会手続きでは、定期便や商品のお届けをキャンセルできません。お手数ですが、必ずお電話または問合せからご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

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定期便コースについて

Q1定期便コースとはどんなコースですか?

決められた日や曜日に商品を定期的にお届けするものです。
定期便コースは、以下の11種類のお届け日・曜日からお選びいただけます。
10日、20日、末日、第1・2・3・4土曜、第1・2・3・4日曜。

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Q2定期便コースの特典は?

通常価格から10%引きで商品をご購入いただけます。また、定期便コースご継続中の場合、他のアイネット商品も10%引きでご購入いただけます。(お試しパックや一部商品を除きます。)

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Q3定期便コースは、何回か続けなければいけないという決まりはありますか?

継続回数の取り決めはございませんが、少なくとも3ヶ月程度はお続けになることをお勧めします。
また、お取り止めになりたい場合は、次回お届け日の一週間前までに必ずご連絡ください。
定期便コースは、定期的にお届けをお約束いただくことで 10%お得な料金でご利用いただいております。事前のご連絡なく、お荷物の受取拒否・返品をされますと、宅配便送料(往復分)のお支払いをお願いすることになりますので、余裕をもってご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

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Q4毎月でなく、2ヶ月ごとに1回といったお届け方法はありますか?

可能です。毎月、2ヶ月に1回、3ヶ月に1回、という3種類の中からお選びいただけます。

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Q5次回のお届け日を変更したいのですが?

次回お届け日の一週間前までにご連絡いただければ、変更可能です。

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Q6定期便コースの商品・数量を変更するには?

次回お届け日の一週間前までにご連絡いただければ、変更可能です。

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Q7定期便コースを一時お休みできますか?

次回お届け日の一週間前までにご連絡いただければ、変更可能です。その際は、再開する月を確認させていただきます。
定期便コースは、定期的にお届けをお約束いただくことで 10%お得な料金でご利用いただいております。事前のご連絡なく、お荷物の受取拒否・返品をされますと、宅配便送料(往復分)のお支払いをお願いすることになりますので、余裕をもってご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

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Q8定期便コースを終了したいのですが?

次回お届け日の一週間前までにご連絡いただければ、変更可能です。
定期便コースは、定期的にお届けをお約束いただくことで 10%お得な料金でご利用いただいております。事前のご連絡なく、お荷物の受取拒否・返品をされますと、宅配便送料(往復分)のお支払いをお願いすることになりますので、余裕をもってご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

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その他

Q1商品の詳しい資料やカタログが欲しいのですが?

郵送でお送りしますので、電話・FAX・はがき・お問い合わせフォームなどから、お届け先のご住所・氏名・お電話番号をお知らせください。

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Q2個人情報を入力しても大丈夫ですか?

当サイトではインターネット上での個人情報などの重要な情報を第三者による盗聴や改竄などから保護するために、情報を暗号化する技術のSSL(Secure Socket Layer)を採用しておりますので、安心してご利用ください。

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Q3推奨されるPC環境は?

推奨ブラウザは、WindowsではInternetExplorer6.0(SP1)以上、Firefox1.5.0.4以上です。 MacOS Xでは、Firefox2以上です。それ以前では、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

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